私の働くオフィスに最新の人工知能システムが導入されてから、書類作成や経費精算などの単純な事務作業はすべて自動化されました。かつては電卓を叩きながら何時間もかけていたデータ入力作業が、今ではたった数秒で完璧に処理されていきます。最初は自分の仕事が奪われてしまうのではないかと強い不安を感じていましたが、業務の効率化が進むにつれて、逆に人間でなければ絶対にできない仕事の領域がはっきりと見えてきました。
先日、長年お付き合いのある取引先から一本の電話がありました。人工知能による音声解析では「通常の問い合わせ」と分類された内容でしたが、受話器越しに聞こえる担当者の声のトーンが、いつもより少しだけ沈んでいるように感じたのです。私は直感的に何かトラブルを抱えているのだと察知し、急いで先方のオフィスへ足を運びました。
予想通り、先方は新しいプロジェクトの進行で深刻な悩みを抱えており、私の直接の訪問を心から喜んでくれました。声の微妙な震えや間の取り方から相手の不安を汲み取るという行為は、どれほど技術が進歩しても機械にはできません。数字には表れない行間を読む力こそが、私たち人間に残された最高のサービスなのです。
※練習用テキストは自動生成されており文章の内容に意味はございません。
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